Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Post-Vendita
Descrizione
Text copied to clipboard!
Cerchiamo un Responsabile Post-Vendita esperto e motivato per guidare il nostro team dedicato al supporto clienti dopo l'acquisto. Il candidato ideale avrà una forte capacità di gestione, eccellenti competenze comunicative e una profonda conoscenza dei processi post-vendita. Il ruolo prevede la supervisione delle attività di assistenza clienti, la gestione dei reclami, la coordinazione con i reparti interni per garantire la soddisfazione del cliente e l'ottimizzazione delle procedure di post-vendita. Il Responsabile Post-Vendita sarà responsabile di sviluppare strategie per migliorare la fidelizzazione dei clienti e incrementare la qualità del servizio offerto. Sarà inoltre incaricato di monitorare le performance del team, analizzare i feedback dei clienti e implementare soluzioni efficaci per risolvere eventuali problematiche. La posizione richiede una forte attitudine al problem solving, capacità di leadership e orientamento ai risultati. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire il team post-vendita e coordinare le attività quotidiane.
- Supervisionare la gestione dei reclami e delle richieste di assistenza.
- Collaborare con i reparti vendite e produzione per migliorare il servizio.
- Analizzare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti.
- Sviluppare strategie per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
- Monitorare gli indicatori di performance del servizio post-vendita.
- Formare e motivare il personale del team post-vendita.
- Garantire il rispetto delle procedure aziendali e delle normative vigenti.
- Gestire il budget del reparto post-vendita.
- Redigere report periodici sull'andamento del servizio.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel ruolo di responsabile post-vendita o simili.
- Ottime capacità di comunicazione e problem solving.
- Conoscenza approfondita dei processi di assistenza clienti.
- Capacità di leadership e gestione del team.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e CRM.
- Orientamento al cliente e capacità di lavorare sotto pressione.
- Capacità di analisi e gestione dei dati.
- Conoscenza delle normative relative al settore di riferimento.
- Diploma o laurea in discipline economiche o affini.
- Disponibilità a viaggiare per esigenze lavorative.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione di team post-vendita?
- Come gestisce i reclami difficili da parte dei clienti?
- Quali strategie utilizza per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come monitora le performance del suo team?
- Ha esperienza nell'uso di software CRM?
- Come si mantiene aggiornato sulle normative del settore?
- Può descrivere un caso in cui ha risolto un problema complesso post-vendita?
- Quali sono le sue capacità di leadership?
- Come gestisce lo stress e le scadenze?
- Quali sono le sue aspettative di crescita professionale?
